Lubuski Urząd Wojewódzki sprawdza zadowolenie klientów. Chce ich obsługiwać lepiej

Od połowy września do końca października w Lubuskim Urzędzie Wojewódzkim prowadzony będzie pomiar zadowolenia klientów. Badanie ma postać ankiety udostępnionej w formie papierowej. Kwestionariusz można znaleźć bezpośrednio u pracowników urzędu oaz ankieterów. Uzupełnienie formularza go zajmuje kilka minut, a wyniki przedstawiane będą wyłącznie w zbiorczych zestawieniach statystycznych. Udział w ankiecie jest całkowicie anonimowy i dobrowolny.

Przeczytaj również: Urzędniczy dress code w upale. Krótki rękaw może być, ale o japonkach nie ma mowy!

Celem badania jest zebranie informacji o tym, jak bardzo klienci urzędu są zadowoleni z jego usług. Oprócz oceny ogólnego wrażenia mieszkańcy proszeni są między innymi o wyrażenie opinii na temat pracy urzędników - czy poświęcili sprawie, z którą petent przyszedł do urzędu należytą uwagę oraz czy byli uprzejmi i kompetentni. Rolę odgrywa również czas załatwienia sprawy i dotrzymanie terminów.

Badanie prowadzimy w dwóch obszarach. Przede wszystkim chodzi o klienta zewnętrznego, czyli o wszystkie te osoby, które mają sprawy do załatwienia w naszym urzędzie. Chcielibyśmy poznać ich opinię i ocenę jakości pracy urzędu. Takie badanie przeprowadzamy również w obszarze naszych pracowników - mówi Roman Sondej, dyrektor generalny Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego.

Po uzyskaniu informacji zwrotnej urzędnicy będą mogli poprawić jakość obsługi, skupiając się na konkretnych aspektach oraz dostosować świadczone usługi do potrzeb i oczekiwań klientów.

Do tej pory praktykowaliśmy takie badanie w tych miejscach, gdzie klienci najliczniej odwiedzają urząd. Największa grupa docierała do Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców, co było związane między innymi z wyrabianiem paszportów, uzyskaniem pozwoleń na pracę czy legalizacją pobytu. Jednak obraz widziany oczami tylko tej grupy klientów nie był miarodajny dla całego urzędu, dlatego w tym roku zmieniliśmy trochę metodologię zbierania danych i stąd pomysł, aby ankieta była już ogólnodostępna - tłumaczy Roman Sondej.

Wypełnione ankiety należy wrzucać do urn znajdujących się w Punkcie Obsługi Urzędu i hali obsługi Wydziału Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców w budynku Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim przy ulicy Jagiellończyka, a także do urn ustawionych w Delegaturze Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w Zielonej Górze przy ulicy Podgórnej.

Zobacz też:

• Ile Gorzów wydaje na wodę w urzędzie czy telefony i prąd dla urzędników?